La presente política regula las condiciones bajo las cuales se gestionan las citas, cancelaciones, reprogramaciones y pagos de los servicios ofrecidos por Carlos Estrella, garantizando el adecuado funcionamiento de la agenda clínica y el respeto por el tiempo profesional.
Todas las sesiones deben ser agendadas previamente y requieren pago anticipado. El pago habilita el acceso a la agenda para seleccionar fecha y hora.
La sesión queda confirmada una vez realizado el pago y seleccionada la cita. El usuario es responsable de verificar los datos y asistir puntualmente.
Se permite reprogramar con mínimo 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad. Solo aplica una reprogramación por sesión.
- Con más de 24 horas: permite reprogramación sin costo
- Con menos de 24 horas: la sesión se pierde
La no asistencia sin aviso implica pérdida total de la sesión sin derecho a reembolso.
El tiempo de retraso se descuenta de la sesión. Retrasos mayores a 15 minutos pueden considerarse inasistencia.
No se realizan devoluciones, salvo:
- Error en el cobro
- Imposibilidad del profesional para atender
- Usuario: no hay reembolso
- Profesional/plataforma: se reprograma
Se ofrece reprogramación prioritaria o reembolso total.
No son transferibles ni reembolsables. Aplican las mismas condiciones por sesión.
El pago implica aceptación total de esta política.
Esta política protege el tiempo clínico, la calidad del servicio y la disponibilidad para otros pacientes.
Fecha de vigencia: 14-04-2026.